为什么房产销售场所普遍安装人脸识别系统?部分省市已出台相关政策进行管控

今年3.15晚会上，部分商家擅自采集顾客人脸信息的行为备受热议，也引发了消费者对于自身隐私安全的担忧。而后，房地产行业惯常采用人脸识别摄像头的新闻也一再被报道出来。随着该类事件的持续热议，近日，本网有了解到，部分省市已出台相关政策，旨在规范商品房销售场所及其他场景下人脸识别系统的使用行为。

房产销售场所人脸识别使用管控加紧

4月1日，昆明市住房和城乡建设局下发了《关于规范商品房销售场所人脸识别系统使用行为的通知》。

《通知》要求房地产开发企业应当遵循合法、正当、必要的原则，规范个人信息识别、收集、使用行为，不得强制消费者通过指纹、人脸识别等方式进入商品房销售场所或使用公共设施设备。确有必要须使用人脸识别系统的，房地产开发企业应当明确标识人脸识别区域及个人信息采集使用用途，未经消费者本人同意，不得使用人脸识别系统进行信息采集。

紧接着，4月2日，广东惠州市住房和城乡建设局也下发了《关于规范商品房销售场所使用人脸识别系统》的通知，通知同样强调，未征得消费者本人书面同意，不得使用人脸识别系统收集消费者的人脸信息。若需采集人脸信息须获得消费者本人签署的同意书，并向消费者明示收集和使用信息的目的、方式、范围等内容。

从昆明和惠州市的相关措施来看，关于人脸识别系统的使用并非到了全面禁止的地步，主要是设置了使用前提，即需要征得消费者本人同意和授权，采用明确提示的方式征得消费者授权才能采集。

为什么房产销售场所普遍安装人脸识别系统?

其实，房产销售场所安装人脸识别系统一事在去年"戴头盔看房"的新闻爆出后即闹得沸沸扬扬。而为什么房产销售场所普遍安装人脸识别系统，这主要是因为当下很多地产售楼部需要依托人脸识别系统来辅助判断渠道佣金归属，以防止“飞单”。

简单来说，凡是渠道(中介)带过来的客户，开发商都会通过人脸识别摄像头进行人脸比对，如果发现这个客户之前主动到访过，则会判定中介带看无效，不付佣金，人脸识别技术辅助之下能很好地防止“飞单”。据悉，采用这一技术，有的售楼部每年甚至直接节省千万元佣金。

从房地产商的角度来看主要是为了用人脸识别系统来辅助判断渠道佣金归属，防止“飞单”，但对于客户而言确实存在着隐私被侵犯的风险。而相关政策的出台，有望进一步规范商业领域关于人脸识别的使用行为，打击人脸识别滥用的现象。

关于收紧人脸识别技术应用相关政策的思考

近年来，随着人脸识别技术在公共安全、政务服务、消费支付、交通出行等多个领域的大范围渗透应用，普罗大众对于人脸识别似乎也已经习以为常。而人脸识别之所以如今引起诸多诟病，主要还源自于当下市场对人脸识别的变相使用，使得个人隐私泄露风险加大，这才激起了消费者对于人脸识别技术的敏感以及维权意识的觉醒。

对此，笔者也就这类问题特别采访了业内某人脸识别技术及解决方案提供商，该厂商明确表示：“关于人脸识别的采集和应用，出发点一定要聚焦到以人本身的身份核验为根，包括人脸、指纹、虹膜、指静脉等生物识别特征，也都是要以身份核验的角度出发进行使用。现在被诟病的商家做法很多出发点并不在于身份核验，而是将客户人脸信息作为一种辅助销售的数据资源，这种做法本身就是本末倒置。”

每当人脸识别被曝出隐私泄露问题时，很多人的第一反应是认为人脸识别技术的安全性问题，但其实技术本身的安全性把控只是其中一个方面。尤其一些大厂当下在相关产品的研发设计方面都已经十分注重设备的安全性以及系统的信息安全。当然，要实现更高的安全等级，存储和传输过程中的数据加密手段也抬高了产品的研发成本，用户想要更安全的产品，也就不能一味关注价格的优惠，需要做取舍。

从产品和技术上加强人脸识别产品的安全性只是一个方面，除此之外，全面整顿人脸识别技术的滥用情况更多需要从政策面进行强制规范。

关于这点，房地产领域的相关政策收紧将是一个很好的开始。我们可以预估，消费场所、社区场所以及其他更多细分场所一同实现人脸识别技术使用的规范化也将是接下来各省市市场监管的重点之一。

技术本身没有对错，如何将人脸识别这把“双刃剑”用好，还有望政策引导、厂商把关、商家守纪、消费者重视等多方角度共同努力，协力创造一个更安全、规范、良性的科技改变生活的市场环境!